Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

13.01.2026 tarihinde saat 19.10’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kayapınar Medya Mahallesi Diyarbakır şubesinden 290 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim ve ücret uygulamada hâlâ “ödeme alındı” olarak görünmektedir.

Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” durumunda kaldı. Bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlandım ve her seferinde siparişimin hâlâ hazırlanmakta olduğu bilgisi verildi. Canlı destek görüşmesinden yaklaşık 1,5 saat sonra siparişim için aniden “yola çıktı” bildirimi geldi; ancak bu bildirime rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben yaklaşık 2 saat daha beklemek zorunda kaldım.

Toplamda 4–5 saat boyunca siparişimi beklememe, bu süreçte 6–7 kez canlı desteğe bağlanmama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Ne kurye ile ne de siparişi hazırlayan şube ile iletişime geçebildim. Tüm bunlara rağmen, hiçbir zaman tarafıma teslim edilmeyen siparişimin uygulamada gece yarısı “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ve ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ücret iademin derhal yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, hizmet kusuru nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını ve firma hakkında ayıplı hizmet kapsamında değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.