to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı
13.01.2026 tarihinde saat 19.10’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kayapınar Medya Mahallesi Diyarbakır şubesinden 290 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim ve ücret uygulamada hâlâ “ödeme alındı” olarak görünmektedir.
Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” durumunda kaldı. Bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlandım ve her seferinde siparişimin hâlâ hazırlanmakta olduğu bilgisi verildi. Canlı destek görüşmesinden yaklaşık 1,5 saat sonra siparişim için aniden “yola çıktı” bildirimi geldi; ancak bu bildirime rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben yaklaşık 2 saat daha beklemek zorunda kaldım.
Toplamda 4–5 saat boyunca siparişimi beklememe, bu süreçte 6–7 kez canlı desteğe bağlanmama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Ne kurye ile ne de siparişi hazırlayan şube ile iletişime geçebildim. Tüm bunlara rağmen, hiçbir zaman tarafıma teslim edilmeyen siparişimin uygulamada gece yarısı “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ve ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.
Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ücret iademin derhal yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, hizmet kusuru nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını ve firma hakkında ayıplı hizmet kapsamında değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Burger King’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Tarafıma verilen “telefonla ulaşılamadığı” yönündeki cevap asılsızdır. Sipariş süresi boyunca telefonum kesinlikle çalmamış, tarafıma herhangi bir arama, mesaj veya bildirim yapılmamıştır. Buna ilişkin arama kayıtlarım mevcut. Kaldı ki, telefonla ulaşılamamak, teslimatın hiç yapılmamasına ve siparişin tek taraflı olarak teslim edilmiş gibi gösterilmesine hukuken geçerli bir gerekçe değildir. Ben bu siparişi verdim, ücretini peşin olarak ödedim ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Bedeli tahsil edilen bir ürünün teslim edilmemesi ayıplı hizmettir. Teslimat sorumluluğu satıcıya/sağlayıcıya aittir. Varsayımsal gerekçelerle (aranamadı iddiası gibi) tüketici kusurlu gösterilemez. Ayrıca, aynı gerekçenin birçok tüketiciye kopyala-yapıştır şekilde sunulduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, savunmanın soyut ve dayanaksız olduğunu göstermektedir. Teslim edilmeyen sipariş bedelinin tarafıma iadesini, Dayanağı olan ve gerçeği yansıtan bir açıklama istiyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne açıklama ne iade bu kadar sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Derhal gereğinin yapılmasını talep ediyorum!
