Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor, İptal Ve İletişimsizlik

18.02.2026 tarihinde saat 13.52’de Yemeksepeti üzerinden Burger King Diyarbakır Ofis şubesinden FB 18-2608-0zpu numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kapıda yapacaktım, bu yüzden henüz ödeme gerçekleştirmedim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ne ürün geliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Burger King’ten neredeyse her siparişimde ya ürünler eksik, ya hatalı, ya da buz gibi geliyor. Buna rağmen bir muhatap bulmakta sürekli zorlanıyorum. Şubeye ulaşamıyorum, kimseyle görüşemiyorum ve sorunumu anlatabileceğim tek bir yetkiliye bile erişemiyorum.

Aynı şekilde Yemeksepeti tarafında da siparişi iptal etmeye çalıştığımda karşıma hiçbir şekilde ulaşılabilir bir kişi çıkmıyor. Uygulamadaki “restoranı ara” kısmında verilen Burger King numarası bile kullanılmıyor, telefon açılmıyor. Bu kadar temel bir iletişim kanalının bile çalışmıyor olması, sistemin hiç takip edilmediğini ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakıldığını gösteriyor.

Defalarca benzer sorunlar yaşamış bir müşteri olarak, bu yaşadıklarımı tam bir fiyasko olarak görüyorum. Bu siparişimin derhal iptal edilmesini, bu aksaklıklar ve iletişimsizlik için hem Burger King hem de Yemeksepeti tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili markaların bu şikayetimi dikkate alarak süreci incelemesini ve tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.