Sakarya Cadde 54 Şubesindeki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Uyarı Talebi

Bugün saat 15.30 civarında Sakarya Cadde 54 Burger King şubesinde, ismi d harfiyle başlayan siyah saçlı kadın çalışan ile çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Vejetaryen olduğum için sadece Planty menüsünü tercih edebiliyorum. Bugün de ekrandan Planty menüsü seçerek sipariş verdik ve ardından kasanın önüne geçtik. O sırada kasadaki bu çalışan yüksek sesle “15” diye bağırıyordu, siparişi yeni verdiğimiz için önce üzerime alınmadım. Daha sonra fişe bakınca bizim sipariş numaramızın 15 olduğunu gördüm ve siparişin bize ait olduğunu söyledim.

Bunu söylediğimde çalışan, son derece tuhaf ve rahatsız edici bir üslupla “Plantyyy yok canımmm” diyerek konuştu. Hem ses tonu hem kelime seçimi ciddiyetten çok uzaktı ve kendimi gerçekten aşağılanmış hissettim. Bunun üzerine arkadaşımla birlikte “o zaman ikimizin siparişi de iptal olsun, başka yerde yiyelim” dedik. Normalde olmayan bir menünün ekranda görünmemesi gerektiğini, en azından “Kusura bakmayın, şu an elimizde kalmamış, isterseniz iptal edelim” gibi kibar bir açıklama yapılmasını beklerdim. Bu çalışanla daha önce de aynı şubeye gittiğimizde davranışlarının tuhaf ve itici olduğunu fark etmiştik, fakat bu seferki üslup gerçekten sınırı aştı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden sonra, Serdivan AVM Burger King şubesine gittik. Orada ise tam tersi, son derece nazik ve ilgili bir yaklaşımla karşılaştım. Bir süre bekledikten sonra, kasadaki Z***** isimli hanımefendi yemeğim hakkında bir sıkıntı çıktığını, bu yüzden tekrar pişirdiklerini ve biraz daha beklemem gerekeceğini kibarca ifade etti. Ben de bunu hiç sorun etmedim, çünkü “Kusura bakmayın, yemek hakkında bir sorun çıktı, tekrar hazırlıyoruz, biraz bekleteceğiz” diyerek durumu saygılı bir dille açıkladı. Ayrıca yemek hazırlanırken sık sık arkaya dönüp “Planty hazır mı” diye sorması ve süreci hızlandırmaya çalışması, kendimi değer verilmiş hissetmemi sağladı. Kendisine buradan özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Kimsenin benim yüzümden işinden olmasını istemem ancak Sakarya Cadde 54 şubesindeki çalışanın müşteriye karşı kullandığı küçümseyici, laubali ve saygıdan uzak üslubun kesinlikle yanlış olduğunu düşünüyorum. Öte yandan Serdivan AVM şubesindeki çalışanınız Z***** Hanım’ın yaklaşımı, doğru müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiğini çok net gösterdi.

Burger King’den beklentim, Sakarya Cadde 54 şubesindeki ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması, bu şubede benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve Serdivan AVM şubesindeki olumlu yaklaşımın diğer şubelere de örnek alınmasıdır.