Patates Kızartmasındaki Siyah Lekeler Ve Değişim İade Reddine Karşı Personelin Umursamaz Tutumu

09.08.2026 tarihinde saat 18:24 sularında Capacity AVM’nin 2. katında bulunan Burger King şubesinde Big King menü sipariş ettik. Masaya oturup yemeğimizi yerken, patates kızartmalarının üzerinde ne olduğu belli olmayan, hijyen açısından son derece rahatsız edici siyah lekeler olduğunu fark ettik; tadı da oldukça kötüydü.

Bunun üzerine tepsiyi alıp kasaya gittim ve kasiyere patateslerin hem tadının kötü hem de üzerlerinde siyah lekeler bulunduğunu, bu nedenle değiştirilmesini rica ettiğimi belirttim. Kasada konuştuğum görevli son derece lakayıt bir tavırla, “Değişim yapamayız, kızartma yağını değiştirmediğimiz için hepsinde aynı şekilde” diyerek konuyu geçiştirdi ve gülmeye başladı. Bu cevap karşısında iade talep ettiğimde ise bu kez dalga geçer gibi “İade de alamayız, fotoğrafını çekip şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi.

Hem ürünün kalitesi ve hijyen seviyesi, hem de özellikle kasada bulunan iki çalışanın bu umursamaz ve saygısız tavrı karşısında ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Burger King gibi kurumsal bir markanın şubesinde müşteriye bu kadar lakayıt yaklaşılması ve bozuk olduğunu düşündüğümüz ürün için ne değişim ne de iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle Capacity AVM 2. kattaki ilgili şubede kasada görevli iki çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede kullanılan ürün ve yağ kalitesinin de denetlenmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.