Patates, İçecek Ve Domates Hatası İade Talebimin Reddedilmesiyle Sonuçlandı

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:59 civarında Burger King’ten, Yemek uygulaması üzerinden maç menüsü sipariş verdim. Siparişte patatesi özellikle tırtıklı seçtim, içeceği net bir şekilde Coca-Cola Light işaretledim, Big King sandviç için de içindekiler kısmından ekstra domates eklettim.

Teslimat geldiğinde ise siparişin neredeyse her detayı hatalı ve özensizdi. Patatesler tırtıklı değil, normal patates olarak geldi; kutunun yarısı neredeyse boştu ve gelen patatesler taze ve çıtır olmak yerine hamur gibiydi. Coca-Cola Light istememe rağmen “Coca-Cola Orijinal Tat”, yani şekerli içecek gönderilmişti. Özellikle kalori ve şeker tüketimine dikkat eden biri olarak bu durum benim için çok önemli olmasına rağmen hiçbir şekilde tercihim dikkate alınmadı.

Big King ise tam bir hayal kırıklığıydı. Siparişte ekstra domates seçmeme rağmen burgerin içi bomboş sayılacak kadar az malzemeliydi, neredeyse sadece marulla gönderilmişti. Ekstra domates talebim tamamen yok sayılmış, ürün görselde ve açıklamada vaat edilen içerikten çok uzak bir şekilde hazırlanmıştı.

Tüm bu bariz hatalara rağmen ne restoran ne de kurye beni arayıp “elimizde sadece bunlar var, size uygunsa böyle teslim edelim” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı; hiçbir onayım alınmadan bu hatalı ve eksik sipariş doğrudan önüme konuldu. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim reddedildi. Fotoğraflarla her detayı tek tek kanıtlayarak ikinci kez talep açtım, o da yine reddedildi. Her talebi, görsellerle destekleyerek göndermeme rağmen üst üste reddedilmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Yaklaşık 420 TL ödediğim bu siparişte hem ürünler yanlış, eksik ve kalitesiz gönderildi hem de sonrasında şikayet ve iade sürecinde müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Hatalı, eksik ve vaat edilenden çok uzak olan bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili restoran ve uygulama ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ve fatura yüklemek istediğimde uygulamanın faturayı sisteme bile sokmadığı, bana bile göndermediği görülüyor.