Küflü Burger King Siparişinde Sağlık Riski Ve Güven Kırılması

17.06.2026 tarihinde saat 18:26’da İzmir H**** T***** Caddesi Burger King şubenizden Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim yaklaşık 685 TL’lik Mandalorian menü siparişimde yaşadığım son derece ciddi hijyen probleminden ve markanız adına hissettiğim derin hayal kırıklığından bahsetmek istiyorum. Tarafıma gönderilen ürün küflenmiş ve bozulmaya yüz tutmuş durumdaydı. En sarsıcı olan ise, bunu ne yazık ki yemeğin yarısını yedikten sonra fark etmiş olmamdır.

Bu şubenizden düzenli olarak sipariş veren, evdeki çocukların da gönül rahatlığıyla yiyebilmesi için bugüne kadar markanıza güvenen daimi bir müşterinizdim. Global ölçekte bilinirliği olan bir markanın ismine ve kalite standartlarına güvenerek evimize soktuğumuz bir ürünün bu kadar kontrolsüz şekilde mutfaktan çıkmış olması akıl alır gibi değil. Üstelik aynı siparişte gelen patatesler de bayat ve lezzetsizdi, ayrıca özellikle talep ettiğim Mandalorian temalı kupa yerine farklı bir model gönderildi.

Benim için mesele kesinlikle ücret iadesi değil; esas mesele, yıllardır oluşan marka güveninin böylesine ağır bir ihmalle tek bir siparişte tamamen yok olmasıdır. Bugün o küflü yemeğin yarısını ben değil de evdeki çocuklardan biri fark etmeden yemiş olabilirdi. Böyle bir sağlık riski, markanızın büyüklüğüyle bağdaşmayan ciddi bir skandaldır. Buna ek olarak, para iadesi konusunda da “kartınıza değil, sadece Tıkla Gelsin cüzdanınıza iade yapabiliriz” denilerek sürecin son derece yüzeysel ve prosedürel ele alınması, yaşanan durumun ciddiyetinin hâlâ kavranamadığını göstermektedir. Ödemem kredi kartı ile yapılmasına rağmen, iade konusunda bu şekilde kısıtlayıcı bir tutum sergilenmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Bugünden itibaren Burger King markasına olan güvenim tamamen bitmiştir ve evime bir daha markanıza ait hiçbir ürünü sokmayacağım. Yaşadığım bu rahatsız edici durumu ve açık sağlık riskini basit bir “müşteri memnuniyetsizliği” ya da “iade prosedürü” sorunu olarak görmemenizi, ilgili şubedeki denetimsizliğin marka değerinize verdiği zararı fark etmenizi bekliyorum.

İzmir H**** T***** Caddesi şubenizde acil ve kapsamlı bir hijyen ve süreç denetimi yapılmasını, bu ihmalin nasıl meydana geldiğine dair tarafıma kurumsal ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını açıkça paylaşmanızı talep ediyorum.