Kredi Kartı Siparişinde Yanlış Paket Seçimi Ve Kaba Personel Üslubu

Bugün Bakırköy Carousel Burger King şubesinde kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişimi kasada verirken burada yiyeceğimizi belirtmeme rağmen, sistemde paket olarak seçilmiş ve ürünler paket hazırlanmış. Yanlış seçildiğini söylediğimde ise değiştiremeyeceklerini, “yanlış seçmeseydiniz” tarzında kaba ve suçlayıcı bir üslupla karşılık verdiler. Hizmet sektöründe çalışan bir personelden bu tarz bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca çocuk menüsü almama rağmen yanında oyuncak verilmedi. Ben de aynı kaba üslupla tepki verebilecekken sakin kalmayı tercih ettim. Sonrasında yetkili olarak gelen kişi de durumu toparlamak yerine “boş insanlarla muhatap olmayın” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. İlgili personelin adını istediğimizde ise ekip olarak bunu ciddiye almak yerine işi makara haline getirdiler, yalan değilse isminin L**** olduğunu öğrendik.

Bu şubede hem personelin hem de yöneticinin üslubu, müşteriyle konuşma biçimi ve işini ciddiye almaması beni çok rahatsız etti. Bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin ciddiyetle uyarılmasını, ekibin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda gözden geçirilmesini ve gerekli görüyorsanız ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.