Kiosk Ödemesi Alındı, Sipariş Gelmedi Ve Fiyat Farkı

5 Ocak günü saat 12.10 civarında Tuzla Viaport AVM içindeki Burger King şubesinde kiosktan sipariş verdik. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık, işlem onaylandı ve ücret kartımızdan çekildi ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişimiz ekrana düşmedi, dolayısıyla hizmet alamadık.

Kasadaki görevli başta siparişimizi kasadan almak istemedi ve özellikle kioska yönlendirdi. Kiosk ise ödemeyi aldı fakat herhangi bir ürün hazırlanmadı sipariş ekrana düşmemiş. Bu aşamada çalışanlar telefon numaramı, e-posta adresimi ve kredi kartı bilgilerimi istedi, ancak 60 TL için bu bilgileri paylaşmaya gerek görmedim ve vermedim. Ben bu şikayeti daha çok diğer insanlar bilsin diye yazıyorum. Ayrıca nakit olarak 2 kahve aldık fiş verilmedi.

Ayrıca kiosk üzerinden 2 kahve için bizden kahve başına 30 TL olmak üzere toplam 60 TL çekildi, ancak aynı kahveyi kasadan nakit ödemeyle almak istediğimizde 2 kahve için 50 TL istendi. Yani kiosk üzerinden aynı ürün için 10 TL daha fazla ücret alındığını fark ettik.

Para ödenip hizmet alınamaması, kioskun kasaya göre daha pahalı olması ve bu durumun çalışanlar tarafından olağan karşılanması hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edicidir. Ödediğim tutarın iade edilmesini, kiosk fiyatları ile kasa fiyatlarının neden farklı olduğunu açıklayan net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.