Kiosk Kapanması Nedeniyle Kampanyadan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

26 Eylül akşamı saat 21.30 civarında Üsküdar Capitol AVM içindeki Burger King şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubedeki kiosk ekranlarından dondurma kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyada, 2 dondurma siparişine 1 külah hediyesi olduğu belirtiliyordu.

Kioska yöneldiğimde, isminin P***** H** olduğunu öğrendiğim çalışan, kioskların 21.30 itibarıyla kapandığını ve siparişi kasadan vermem gerektiğini söyledi. Ancak kampanyanın sadece kiosk üzerinden geçerli olduğunu, kasadan bu kampanyadan yararlanamayacağımı belirtti. Çalışana, madem kiosk kapandıysa kasadan aynı kampanya hediyesini uygulaması gerektiğini söylediğim halde bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı.

Saat 21.30’da hâlâ açık ve hizmet veren bir işletmenin kioskları kapatma gerekçesiyle müşteriyi kampanyadan mahrum bırakmasını ve kasadan da çözüm üretmemesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle alışveriş yapmadan şubeden ayrıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışan tutumunun incelenmesini, kampanyaların müşterilere gerçekten uygulanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.