Burger King Şubesinde Boş Külah Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

03.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Samsun City Mall AVM’de bulunan Burger King şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kızım bu şubeden dondurma satın aldı ve 1,5 yaşındaki küçük kardeşi için yalnızca boş külah rica ettik. Ancak personel, bunun “yasak” olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti. Ücretini ödeyerek almak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen buna da izin verilmedi ve “tek başına külah satışı yapılmaz” denildi.

Bugüne kadar diğer Burger King şubelerinde aynı talebimiz hiçbir sorun olmadan karşılanmışken, bu şubede mağaza müdürü olduğunu belirten çalışanın son derece kesin, katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavır sergilemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Çocuklar için son derece basit ve maliyetsiz bir talep olmasına rağmen, ne ücretli ne de ücretsiz şekilde boş külah verilmemesi ve bunun üslup olarak sert, kırıcı bir dille ifade edilmesi, Burger King marka standartlarıyla ve müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Burger King gibi kurumsal bir markadan, bu uygulamanın gerekçesi ve şubeler arası bu farklılığın nedeni hakkında açıklama bekliyorum. Ayrıca söz konusu şubede müşteri memnuniyetini önceleyen, çocukları ve aileleri önemseyen bir yaklaşımın benimsenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.