King Moka Yanlış Hazırlanması, Kaba Personel Tutumu Ve Kasada Uzun Bekleme

İstanbul Alibeyköy Biz Cevahir Haliç AVM’deki Burger King şubesinde 1 haftadır King Moka içeceğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Uzun süredir dondurmalı King Moka sipariş veriyorum ve yaklaşık 5 aydır bu içecek her zaman moka ile hazırlanarak tarafıma sunuluyordu. Ancak son 1 haftadır aynı ürünü istediğimde bu sefer moka ile değil, beyaz kahveyle hazırlayıp vermeye çalışıyorlar.

Durumu sorduğumda, şimdiye kadar yanlış yapmış olduklarını, uyarı aldıklarını söyleyip bu şekilde servis etmeye devam ediyorlar. Fakat Yeşilpınar Eyüp Park AVM ve Vialand AVM şubelerinde aynı ürünü hâlâ moka ile hazırlayıp veriyorlar, sadece Biz Cevahir Haliç AVM şubesinde beyaz kahveyle ısrar ederek hem yanlış ürün veriyorlar hem de tartışma ortamı yaratıyorlar.

Ayrıca yaklaşık 3 gün önce yine aynı şubede kasada sadece bir içecek almak için 15 dakika beklemek zorunda kaldım. Kasada görevli kimse yoktu, kasayı kullanabilecek kimse bırakılmamıştı. Müdürler ise telefonla konuştukları için kasaya bakmadılar ve bu süre boyunca bana yardımcı olacak hiçbir personel gelmedi. Ne sipariş alındı ne de beklediğim süreyle ilgili bir özür ya da açıklama yapıldı.

Her gün kahvenin yanlış hazırlandığını söylediğimde çalışanla aynı tartışmayı tekrar tekrar yaşar hale geldim. Çalışanın tavır ve konuşmalarından, bana “sen bilerek yapıyorsun” şeklinde ima eden bir yaklaşım hissettirildiğini düşünüyorum. Müşteri olarak hatalı ürüne dikkat çektiğimde suçlu konumuna düşürülmem ve bu şekilde imalı davranışlarla karşılaşmam beni rahatsız ediyor.

Ben bu AVM’de 4 senedir çalışıyorum ve daha önce bu şubede böyle bir saygısızlık ve terbiyesizlikle karşılaşmamıştım. Eski Burger King çalışanlarını kaybetmelerinin hem hizmet kalitesini hem de müşteriyle iletişimi olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Hem ürünün yanlış içerikle hazırlanması, hem personelin müşteriye karşı tartışmacı ve imalı tavrı, hem de kasada uzun süre bekletilmem sebebiyle bu şubede ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu düşünüyorum. King Moka içeceğinin diğer şubelerde olduğu gibi burada da moka ile ve dondurmalı olarak hazırlanmasını, personelin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma gerekli inceleme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.