Müşteri Hizmetinde Saygısızlık Ve Gıda Hijyeni Sorunu

4 Nisan 2026 günü saat 16:30 civarı Mersin Çamlıbel Burger King şubesinde eşimle birlikte iki adet ayrı ayrı burger menü siparişi verdik. Siparişi teslim alıp masaya geçmemiz en fazla üç dakika sürmesine rağmen, kolaların tamamen şekerli su gibi olduğunu fark ettim ve hemen kasada siparişimizi alan bayan personeli uyardım.

Kendisi konuyla ilgilenmemek için adeta uğraştı, ben özellikle tadına bakmasını rica ettim. Makineden bardağa doldurup dalga geçer gibi “yooo asiti var” diyerek geçiştirdi. Bir bardaktan henüz hiç içmediğimi, bakabileceğini söyledim, buna rağmen “yok siz içmişsiniz” gibi umursamaz bir tavırla konuştu. Neyse ki müdür hanım devreye girdi ve içeceklerin değişimini hemen sağladı, bu konuya gösterdiği ilgi için kendisine teşekkür ederim.

Ancak yaşadığımız sorun bununla da bitmedi. Burgerlerimden birini yedim, ikincisinin ise yarısındayken ekmeğin küflü olduğunu fark ettim. Bu kez eşim kasaya gitti ve aynı bayan personele durumu ilettiğinde, “e pişiriyorlar ya, ondan ekmek yanmış” cevabını almış. Yanıkla küfü ayırt edecek kadar gözlerimizin iyi gördüğünü belirtmek isterim. Buna rağmen personelin tavrı yine son derece umursamaz ve ukalaydı.

Her zaman Burger King şubelerini tercih eden bir müşteri olarak ilk defa bu kadar saygısız ve ilgisiz bir personelle karşılaşıyorum. Bu nedenle, özellikle Mersin Çamlıbel şubesinde kasada görevli bu bayan personelin acilen müşteri iletişimi ve davranışları konusunda eğitim almasını, genel olarak personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, tek isteğim bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması ve marka adına yakışır bir hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.