Yaklaşık 22 yıllık Yemeksepeti kullanıcısıyım. 11 Şubat tarihinde verdiğim #hofg-rf6s numaralı Burger King Bandırma Liman AVM şubesi siparişimde, iki adet menü patatesler olmadan teslim edildi. Kurye kapıya geldiğinde patateslerin eksik olduğunu söylediğimde, bunun kendisiyle ilgili olmadığını, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini belirtti.
Ben de hemen müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak kurye, sistemde “teslim edildi” durumunu yaklaşık 25 dakika geç güncellediği için bu süre içinde müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve bu esnada hamburgerler patatesler olmadan soğudu. Daha sonra müşteri hizmetlerine nihayet ulaşabildiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yarım teslim edilen bu siparişin tamamı için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Hem eksik ürün gönderilmesi, hem kuryenin lakayıt tavrı, hem de ortada doğru düzgün muhatap bulamamak nedeniyle yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde Yemeksepeti müşteri temsilcisi bana yalnızca patateslerin ücretini iade edebileceklerini söyledi. Ben bu hataya sebep olan her kimse bunun bir yaptırımı olması gerektiğini, kusurun bende olmadığını ve siparişimin tamamının iadesini istediğimi tekrar belirttim. Ancak temsilci, yalnızca patatesler için kısmi iade yapabileceğini söyleyince, bu duruma tepki olarak “o da sizin olsun, sadakam olsun” diyerek hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King’ten bir daha sipariş vermeyeceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne müşteri memnuniyeti için ne de yaşanan olayı detaylı incelemek için beni arayan veya dönüş yapan kimse olmadı. Bu da açıkça, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen rahatlıkla gözden çıkarılabildiğimi ve yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti ve Burger King için hiçbir önem taşımadığını gösteriyor. Eksik ve özensiz bir teslimat, lakayıt bir kurye, yetersiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı ve sonuçta çöpe giden para ve boşa giden bir deneyimle baş başa bırakıldım. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve sipariş ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar