Burger King’te 105 TL Ödeme Yaptık, Ürün Gelmedi Ve İade Alamadık

18 Haziran günü saat 21.10 civarında Antalya Terra City AVM Burger King şubesinde otomatik cihaz üzerinden milkshake aldık, banka kartı ile 105 TL ödeme gerçekleştirdik. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün kalmadığını, istersek farklı bir ürün alabileceğimizi söylediler. Biz milkshake istediğimiz için kabul etmedik ve ürün yoksa paramızın iadesini talep ettik.

Ortamdaki çalışanlar arasında tam bir kaos hakimdi, herkes birbiriyle konuşup durdu, net bir muhatap bulamadık. Sonrasında bir hanımefendi telefonu alıp uzaklaştı, “müdürüm gelecek” dedi ancak ne müdür zahmet edip yanımıza geldi ne de düzgün bir açıklama yapıldı. Müdürün gerçekten aranıp aranmadığı bile muamma kaldı. Ürün yok, cihaz hâlâ satışa açık, ama müşteri olarak hem zamanımız hem de paramız boşa gitti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğimiz 105 TL tarafımıza iade edilmedi ve şubeden hiçbir çözüm sunulmadan ayrılmak zorunda kaldık. Ödemesini aldığınız bir ürünü veremiyorsanız, en azından ücret iadesini derhal yapmanız ve stoğu biten ürün için otomatik satış cihazını devre dışı bırakmanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 105 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu şubedeki hatalı cihaz kullanımı ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.