Burger King Yanlış Adrese Teslim, 1,5 Saat Gecikme ve Soğuk Yemek

Bugün saat 19.34’te Sivas AVM Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Hava koşulları olumsuz değildi, hava son derece normaldi. Adresim de üniversitede kaldığıma kadar açık ve net bir şekilde yazılı olmasına rağmen, siparişimin 20.30’dan sonra yola çıktığını gördüm ve kurye, açıkça belirtilen adresime gelmek yerine bambaşka bir yere gitmiş.

Kurye ile görüştüğümde, “üniversitedeyse 2 paketim daha var, en az 15–20 dakika sürer” şeklinde bir cevap aldım. Sivas gibi bir yerde, açıkça üniversite adresi yazan bir siparişin neden farklı bir noktaya götürüldüğünü anlamıyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nde bu sipariş için belirtilen süre 45–60 dakika olmasına rağmen, daha yola çıkması bile 1 saati buldu. Bu durumda siparişin buz gibi geleceği çok açık. Hastaneden yeni çıktım, doktorum 1,5 saattir yemek bekliyorum ve hâlâ siparişim gelmedi, gelse bile buz gibi olacak.

Ayrıca Burger King’in Yemeksepeti üzerinde kayıtlı telefon numarası bile yanlış, şubeye ya da bir muhataba ulaşmak mümkün değil. Ne düzgün bir şikayet hattı var ne de anında ulaşılabilecek bir iletişim kanalı bulunuyor. Bu kadar büyük bir markanın bu konularda bu kadar özensiz olması kabul edilemez.

Bu siparişe ait **-2608-AB0j kodlu işlem için, 1,5 saati aşan gecikme, yanlış adrese yönlenme ve muhtemelen buz gibi olacak ürünler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra Sivas AVM Burger King şubesinin hizmet kalitesinin ve iletişim bilgilerinin denetlenmesini, yanlış telefon numarasının ve şikayet hattı eksikliğinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.