Siparişim Teslim Edilmedi, Gün Boyu Aç Kaldım Ve İade Süreci Uzadı

01.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den saat 18:24’te verdiğim sipariş, aradan saatler geçmesine rağmen teslim edilmedi. Uygulamada daha sonra sipariş “gece teslim edildi” olarak görünmesine rağmen yemek bana hiç ulaşmadı. Merkezi bir adreste oturmama ve restoranla aramdaki mesafenin yaklaşık 15–20 dakika olmasına rağmen bu kadar büyük bir gecikme ve ardından teslim edildi olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca kez canlı destek üzerinden siparişin teslim edilmediğini iletmeme rağmen sürekli “bekleyin” denildi ve hem aç kaldım hem de para iadem saatlerce yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde restoranla iletişime geçemediklerini söylediler ve ancak çok geç bir aşamada para iadesi sürecini başlattılar. Zamandan kazanmak için yemek sipariş etmişken bütün günüm siparişi beklemek ve en sonunda mecburen yemek hazırlamakla geçti.

Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığında tarafıma sadece 50 TL kupon teklif edilmesi, hem zamanımın hem de yaşadığım stresin bu kadar değersiz görülmesi anlamına geliyor. Siparişim hiç teslim edilmemesine, tüm günümün boşa gitmesine ve iade sürecinin bu kadar geciktirilmesine rağmen böyle yetersiz bir teklif kabul edilemez.

Bu nedenle sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşadığım mağduriyeti gerçekten dikkate alan ek bir telafi ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.