Burger King Watergarden Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu Ve Zorunlu Dokunmatik Sipariş Uygulaması

Burger King Watergarden şubesinde 6 Kasım günü saat 18:00 civarında ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Siparişimi Tıkla Gelsin kampanyasıyla vermek istediğimde, personel bu sistemin çalışmadığını ve kampanyadan yararlanamayacağımı söyleyip beni yan taraftaki dokunmatik sipariş ekranlarına yönlendirdi. Bu esnada müdür olduğunu öğrendiğim S**** D**** isimli kişi arka tarafta personeliyle sohbet halindeydi.

Gözüm net görmediği için kasadaki görevliye siparişi makineden veremeyeceğimi, kasadan devam etmesini rica ettim ancak kendisi bunu reddetti. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ailemle birlikte ortada, ayakta kaldık ve birilerinin yardımcı olmasını bekledik fakat kimse ilgilenmedi. Defalarca yüksek sesle müdürle görüşmek istediğimi belirtmem üzerine, arka taraftan son derece dağınık bir halde gelen S**** D****, “Müdür benim, ne var? ” şeklinde çıkıştı.

Kendilerine işlerini yapmadıklarını, siparişimi almaları gerektiğini söylediğimde, ufak bir tartışma sırasında bana “Sen kimsin benimle böyle konuşuyorsun? ” tarzında son derece saygısız ve diklenen bir tavırla karşılık verdi. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi hem küçük düşmüş hem de sözlü saldırıya uğramış hissetmeme neden oldu. Böyle bir üslup ve tutumla karşılaştığınızda durumun toparlanması zaten mümkün olmuyor ve ortam her türlü olumsuzluğa açık hale geliyor.

Ayrıca şubede personelin de süreçler ve kampanyalar konusunda yanlış ya da eksik bilgilendirildiğini düşünüyorum. Her biri farklı şeyler söylüyor, ya konuyu bilmiyorlar ya da yanlış biliyorlar. Asıl problem ise kasadan sipariş vermek yerine müşterilerin dokunmatik ekrandan siparişe adeta zorunlu tutulması. Bu ekranlar son derece konforsuz ve birçok insanı buna mecbur bırakmak açıkça bir dayatma hissi yaratıyor. Boş duran kasalara personel konulması ve isteyen müşterinin kasadan sipariş verebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şubenizde müdür olduğu söylenen veya kendini müdür gibi tanıtan bu kişinin davranışlarının incelenmesini, prosedürlerinize uygun şekilde uyarılması ya da gerekli gördüğünüz diğer disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca personel seçimi ve eğitiminde, müşterilerle nasıl konuşmaları ve nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda daha sıkı bir denetim ve eğitim yapılmasını rica ediyorum. Bu tür tutum sergileyen kişilerle müşterilerin yüz yüze gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesi halinde, biz de markanıza hak ettiği ilgiyi ve sevgiyi göstermeye devam ederiz. Gereğinin yapılmasını rica ederim.