Burger King Şubesinde Soğuk Ve Eksik Sipariş, Personel Yavaşlığı Ve Düzensiz Çalışması

Dün saat 21:54 civarında Viaport Asia Kurtköy otopark girişindeki Burger King şubesinden Big King menü de dahil olmak üzere yaklaşık 330 TL tutarında, gel-al şeklinde sipariş verdim. Sipariş numaram L078’dir.

Sipariş sırasında görevli personelin son derece yavaş, dağınık ve kontrolsüz çalışması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Yoğunluk olmamasına rağmen kasadaki görevli fişe defalarca bakmasına rağmen ürünleri doğru düzgün kontrol edemedi, fişte görünen ayranın olmadığını iddia ederek uzun süre fişle uğraştı ve basit bir sipariş kontrolünü dakikalara yaydı. Ödemeyi alırken gösterilen hız, siparişi hazırlama ve teslim etme kısmında kesinlikle gösterilmedi.

Gel-al sipariş vermeme rağmen ürünler bana geldiğinde buz gibiydi. Büyük boy patates için ekstra ücret ödedim; ancak paketi açtığımda içindeki patates miktarı kesinlikle büyük boya uygun değildi. Ayran için de ayrıca ücret ödememe rağmen, süreç boyunca ayran konusuyla ilgili gereksiz oyalama yaşadım. Sipariş teslim edilirken en temel ihtiyaç olan peçete bile pakete konulmamıştı.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda, zamanım olmasına rağmen görevliye “işim olduğunu ve biraz daha hızlı olunmasını rica ettiğimi” söylemek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak bu kadar temel şeyler için uyarmak istemezdim. Ödemeye gelince parayı almayı çok iyi biliyorlar; ancak aynı özeni müşteriyi memnun etmek, siparişi eksiksiz ve doğru şekilde hazırlamak konusunda kesinlikle göstermiyorlar.

Hizmet sektöründe bu seviyede düzensizlik, yavaşlık ve ilgisizlik, Burger King gibi bir markanın imajına ciddi zarar vermektedir. Ödediğim ücrete rağmen buz gibi, eksik ve özensiz bir hizmet aldığım için yaşananların telafi edilmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı sorunun yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.