Eksik, Yanlış Ve Hijyenik Olmayan Siparişe Karşı İade Talebim Reddedildi

23 Kasım saat 22:29’da Getir Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişim hem yanlış hem de eksik gönderildi. Siparişimde 3 adet patates vardı; 2 adet tırtıklı büyük boy ve 1 adet küçük boy normal patates istemiştim, bana ise 2 adet normal patates ve 1 adet küçük boy patates gönderildi. Ayrıca 3 adet dondurma söyledim ve her biri için ekstra çikolata ve karamel sosu ücreti ödedim, ancak dondurmaların tamamı sade gönderildi, çikolata sosu da hiç gelmedi. Bunun yanında burgerlerimden birinin jelatini açılmış, paketi açık ve hijyen açısından kabul edilemeyecek şekilde ulaştı.

Toplam tutar 721 TL olmasına rağmen kuponla 525 TL ödeme yaptım ve ödemem banka kartı ile Getir üzerinden online olarak peşin çekildi. Buna rağmen, ekstra ücret ödediğim ürünler eksik ve hatalı gönderildi, ayrıca bir ürün hijyenik olmayan biçimde teslim edildi. Bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Getir müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iki kez görüştüm. Benden ısrarla fotoğraf istediler, ancak ürünleri misafirlerimle birlikte aç olduğumuz için tüketmek zorunda kaldığımızı, üstelik zaten soğuk geldiklerini belirttim. Buna rağmen, görsel olmadığı gerekçesiyle “işlem yapamayız” diyerek iade ve telafi talebimi reddettiler ve görüşmeyi hızlıca sonlandırdılar. İkinci görüşmede de aynı şekilde fotoğraf dayatması yapıldı, şikayet edeceğimi söyleyince bu kez sadece üzgün olduklarını belirten ifadelerle geçiştirmeye çalıştılar. Görüşmelere dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Ekstra ücret ödememe rağmen siparişim eksik, yanlış ve hijyen kurallarına aykırı şekilde teslim edildiği için, bu siparişe ilişkin ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde, ekran görüntüleri ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.