Burger King Şubesinde Sert Ve Kırıcı Personel Tutumu

Florentina Village AVM’de yeni açılan Burger King şubesiyle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Son üç gündür bu şubeye gidip sipariş vermek istedik ancak her seferinde sert ve kırıcı bir tavırla adeta kovulduk.

İlk iki gün “hazır değiliz” denilerek yine sert bir üslupla geri çevrildik. Üçüncü gidişimizde ise “veri yok” denildi, biz de anlayış gösterip bekleyebileceğimizi söyledik ve bahçede oturmaya başladık. Saat 10.30 olmasına rağmen bu kez de “bahçede oturmayın, temizlik yapıyoruz” denilerek yine sert bir tavırla bahçeden çıkarıldık.

Yeni açılan bir AVM’de, üstelik kurumsal bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak hem kırıcı hem de güven sarsıcı oldu. Personelin müşteriye karşı tavrının düzeltilmesini, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve bu şubede hizmetin kurumsal kimliğe yakışır bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.