Burger King Şubesinde Personelin Saygısız Ve Kaba Tavırları

Sayın Yetkili,
Bugün saat 18.00–19.00 arasında İstanbul Kadıköy Yenisahra Optimum AVM içerisinde bulunan Burger King şubesinden, eşim ve çocuğumla birlikte Koç Ailem kampanyası kapsamında sipariş verdik. Yaşananlar, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Sipariş sırasında kampanya kapsamında sos hakkının 1 adet olduğu bilgisi tarafımıza önceden bildirilmemiştir. Bu bilgi ancak sipariş tamamlandıktan ve menüler teslim edildikten sonra söylenmiştir. Şayet bu bilgilendirme en başta yapılsaydı, ek ürünleri ücretini ödeyerek almamız mümkündü. Sorun, ürün miktarından ziyade bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sergilenen yaklaşımdır.
Konuyu o saatte görevli olan şef/müdür konumundaki personele ilettiğimde, çözüm üretmek veya durumu telafi etmek yerine “parasını verirseniz alırsınız” şeklinde kaba, ilgisiz ve müşteriyle iletişimden uzak bir tavır sergilenmiştir.
Daha sonra ücretini ödeyerek ek ürün aldım. Fiş talep ettiğimde ise, bana önceden sorulmadan fiş buruşturulup çöpe atılmak üzereyken, saygısız ve tahrik edici bir şekilde önüme fırlatılmıştır. Bu davranış kabul edilemez olup, müşteriye karşı açık bir saygısızlıktır.
Yaşanan süreç boyunca ilgili personel tarafından sakinleştirici veya çözüm odaklı hiçbir tutum sergilenmemiş; aksine küçümseyici ve gerilimi artıran bir yaklaşım benimsenmiştir. Olay birçok müşteri tarafından da görülmüş ve rahatsızlık yaratmıştır.
Masamıza güvenlik ve polis yönlendirilmiş olmasına rağmen, ortamın daha fazla büyümemesi adına o an için şikayetçi olmadım. Ancak bu durum yaşananların görmezden gelineceği anlamına gelmemektedir.
İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gerekli aksiyonların alınmaması halinde, konuyu Tüketici Hakları ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,