Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İptal Engeliyle Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde saat 19:55’te İstanbul Tuzla Port AVM Burger King şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş vermek istediğim 10’lu soğan halkası ürününün olmadığı, sadece 12’li soğan halkası bulunduğu söylendi. 10’lu ürün 40 TL iken, 12’li ürünün 65 TL olması nedeniyle sadece 2 adet ekstra soğan halkası için 25 TL fazla ödeme yapmak durumunda bırakıldım ve toplamda 335 TL ödeme yaptım.

Bu durum, müşteriyi daha pahalı olan ürüne yönlendiren ve yanıltıcı hissettiren bir fiyatlandırma politikasına işaret etmektedir. Stokta olmayan 10’lu ürünün hâlâ POS ekranında görünmesi ve 2 adet ekstra ürün için bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca, siparişi iptal etmek istediğimde, ödeme şeklime gerekçe gösterilerek “Yemek kartı ile aldığınız için iptal edemeyiz” şeklinde, hiçbir mevzuata dayandığını düşünmediğim bir bahane sunuldu. Bu yaklaşım profesyonellikten uzak, müşteriyi zor durumda bırakan ve tüketici haklarını zedeleyen bir tutumdur.

Müşteriye olmayan ürünü varmış gibi gösterip daha pahalı ürüne yönlendirmek ve ardından iptal talebini gerekçesiz şekilde reddetmek, bu büyüklükte bir fast-food zinciri için ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve şubeden son derece rahatsızlık duydum.

Konunun acilen incelenmesini, bu şubede uygulanan bu tutum ve fiyat politikasının detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlu personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.