Burger King Esenyurt Şubesinde Sipariş Hatası Ve Saygısız Davranış

10 Kasım günü saat 17.30–18.00 civarında Esenyurt Meydan Burger King şubesinde yaşadığım saygısız ve kasıtlı olduğunu düşündüğüm bir davranış nedeniyle şikayetçiyim. Kasada sipariş verirken telefonum aramadaydı, karşı tarafı kısa süreliğine beklemeye alıp kasiyere özellikle köfte ve tavuk karışık olan 2’li menüden istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen siparişimi iki tavuk olarak girdiklerini sonradan fark ettim ve yanlış olduğunu söyleyip düzeltilmesini istedim.

Yanlış siparişi düzeltmelerini rica etmeme rağmen çalışanlar, “Telefonla konuşacağınıza düzgün anlatsaydınız” şeklinde tersleyici ve saygısız ifadeler kullandılar, bana seslerini yükselttiler. Ne söylediğimi gayet iyi biliyorken, iade istediğimde de “Bu zararı kim karşılayacak, bunun hesabını kim verecek” gibi hadsiz cümlelerle konuşmaya devam ettiler. “Telefonla konuşmazsınız bir daha” tarzı terbiyesiz ifadelerle sanki suçlu benmişim gibi beni tersleyip hatalarını kabul etmediler.

Sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı, ürün düzeltilmedi ve ekstra menü almak zorunda bırakıldım. Üstelik bu şubeye her gidişimde benzer sorunlar ve saygısız davranışlarla karşılaşıyorum, bunun artık tesadüf değil, kasıtlı bir tavır haline geldiğini düşünüyorum.

Esenyurt Meydan Burger King şubesinde müşterilere bu şekilde saygısızca davranan, ses yükselten, hatasını kabul etmeyip müşteriyi suçlu konumuna iten personelin acilen uyarılmasını ve gerekirse işten çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.