Konya Burger King Şubesinde Tekrarlanan Yanlış Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

6 Eylül’de saat 19:02’de Konya Kıvılcım Bulvar Burger King şubesinde 941 TL tutarında sipariş verdim. Hem şubedeki hizmetten hem de sonrasında ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetlerinden son derece memnun kalmadım.

Öncelikle şubede kasadaki çalışanın siparişe ekleme-çıkarma yapmayı düzgün yapamaması nedeniyle siparişim yanlış devam etti ve bana da yanlış ürün teslim edildi. Özellikle sadece ketçap ve mayonez istediğimi belirttiğim halde, sisteme “mayonez yok” şeklinde giriş yapıldı, arka tarafa sözel olarak söyleyeceğini belirtti ve yoğunluk sebebiyle bu unutulunca ürün doğal olarak yanlış hazırlandı. Ben bunu fark edip mayonez eklenmesini talep edince, arkada çalışanların “madem mayonez istiyor, neden mayonez yok diyor?” diye düşündüklerini düşündüm ve sonrasında da ürünlere aşırı derecede mayonez sıkıldığını gördüm. Köfte burgerdeki fazla mayonezi kendi imkanlarımla temizledim ancak tavuk burgerde de aynı şekilde yapıldığını görünce bunun bilerek yapıldığını düşünerek ürünü geri götürdüm ve normal, sadece ketçap ve mayonezli bir tavuk burger istediğimi söyledim.

Bu sırada arkadan başka biri ürünü alıp yenisini hazırladı, fakat tekrar yanlış ürün getirildi. Tekrar gidip sadece ketçap ve mayonezli tavuk burger istediğimi belirttim. Kasadaki arkadaş da özellikle arkaya giderek arkadaşlarına sadece ketçap ve mayonezli olması gerektiğini söyledi. Buna rağmen hazırlayan iki çalışan, kendi aralarında bizim duyamayacağımızı düşünerek konuşuyor, hatta “nesini beğenmiyor” gibi ifadeler kullanıyorlardı. Ben de bunu duyunca, ikinci gelen burgerin yanlış olduğunu ve bu yüzden beğenmediğimi söyledim. O arkadaşa ürünü açtırdığımda onun da yanlış hazırlandığı ortaya çıktı ve ancak üçüncü denemede doğru ürünü verebildiler.

Tüm bunlar yaşanırken siparişler zaten geç çıkıyordu ve bizden sonra sipariş veren, özel menü alan kişilerin siparişi, fiş okumayı bilmedikleri için bizden önce hazırlandı ve biz oldukça uzun süre bekletildik. İletişim sorunu, fiş okuma ve sipariş alma sorunlarını acilen çözmeleri gerekli; sorun burada değilse çalışanların değişmesi gerekir. Anlamayan ve iki yoğunlukta patlayan insanlarla çalışıyorsanız vay halinize. Şube olarak kötü bir deneyimdi, sinirden doydum yemek yemeden. Mersin’den Eskişehir’e yola çıkmış, sadece hızlıca yemek yiyip yolumuza devam etmek isterken bu kadar basit bir siparişin üç seferde yanlış hazırlanması benim için son derece sinir bozucu ve zaman kaybı oldu.

Ayrıca Burger King’in müşteri hizmetleri ve şikayet hattı olarak paylaşılan numarasını da aradım ancak “sipariş kapanmıştır” anonsu dışında hiçbir şekilde ulaşamadım, yaşadığım bu sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek kimseye erişemedim.

Bu şubede kasa personelinin sipariş alma ve ekle-çıkarma konusunda, fiş okuma, sıralamaya uyma ve müşteriyle ilgili kendi aralarında konuşurken ses tonlarını ayarlama konusunda acilen eğitilmesini, yaşadığım bu kötü deneyimin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili çalışanlarla ilgili disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, memnuniyetsizlik ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülecek bir telafi yapılmasını istiyorum.