25 Aralık 2027 saat 21.30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Burger King Yıldız (Poas) şubesinden 1 adet Whopper Menü, 1 adet Tıkla Gelsin Özel Doyuran Menü ve ekstra ücret ödeyerek 2 adet Ranch sos ile 2 adet ballı hardal sos siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim.
Kapalı paketi açtığımda, ücretini ödediğim 2 adet Ranch sos ve 2 adet ballı hardal sosun paketten çıkmadığını gördüm. Ayrıca menülere dahil olması gereken 2 adet ketçap ve 2 adet mayonez de gönderilmemişti. Bunun yanında +60 TL fark ödeyerek “Dev Kutu Tırtıklı Patates” olarak satın aldığım ürün, her ne kadar dev kutuda gelse de tırtıklı patates değildi ve ödediğim farkın karşılığı olan nitelikli ürün tarafıma teslim edilmemiş oldu.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ise tamamen çözümsüzlükle sonuçlandı. Eksik gelen ve yanlış gönderilen ürünlerin ücret iadesini talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca uygulama içinde kullanılabilen “Tıkla Para” tanımlamak istediklerini, nakdi iade yapamayacaklarını ilettiler. Böylece seçimlik haklarım kısıtlanmış, nakdi iade talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Üstelik gönderilmeyen ücretsiz soslar ile yanlış gelen patates için ürün bazlı bir telafi de yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri kalitesi de son derece yetersizdir. Görüşme esnasında daha cevabımı yazamadan temsilciler oturumu sonlandırmış, bu nedenle aynı şikayet için 4 kez sisteme yeniden bağlanmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Ücretini ödediğim ancak teslim almadığım ya da yanlış gelen ürünlerin (soslar ve patates farkı) bedelinin, Tıkla Para olarak değil, ödeme yaptığım kredi kartına nakden iadesini talep ediyorum. Ayrıca menü kapsamında olup gönderilmeyen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yasal haklarım çerçevesinde giderilmesini ve şahsıma dayatılan hediye çeki/puan yönteminden vazgeçilerek Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar