Alerji Notuna Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

29 Mayıs günü saat 15:10 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Çorlu Heykel şubesinden yaklaşık 600 TL tutarında, kapıda kredi kartı ile ödediğimiz bir sipariş verdik. Siparişi oluştururken notlar bölümüne, gıdaya karşı alerjimiz olduğu için özellikle ketçap ve mayonez konulmamasını yazdık. Buna rağmen bu notun dikkate alınmadığı söylendi ve gönderilen burgerlerin içinde ketçap ve mayonez vardı, bu yüzden ürünleri tüketemedik.

Alerji durumumuz açıkça belirtilmesine rağmen bu kadar kritik bir notun görmezden gelinmesi hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 1,5 saat boyunca hem Burger King hem de Yemeksepeti tarafıyla hakkımızı aramakla uğraştık. Sonuç olarak, 600 TL’lik siparişimiz için sadece 100 TL kupon tanımlanacağı söylendi ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Biz ise o sırada aç kaldık ve Burger King tarafından hiçbir şekilde gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı.

Aslında öncelikli talebimiz ürünlerin eksiksiz ve belirtildiği şekilde yeniden gönderilmesiydi; ancak üzerinden geçen uzun süre nedeniyle bunun artık bir anlamı kalmadı. Bu nedenle ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyoruz. Basit bir sipariş notunun bile bu kadar baştan savma şekilde işleme alınması, aklımızda hijyen ve genel işleyişle ilgili de soru işaretleri oluşturdu. #r8p1-2622-m315 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.