Alanyum Burger King’de Tepsi Fırlatılması Ve Kaba Hizmet

Antalya ili Alanya ilçesinde bulunan Alanyum Alışveriş Merkezi’indeki Burger King şubenizde, 16 Ocak Cuma günü saat 13:43 civarında yaşadığım olumsuz durumu bilgilerinize sunmak isterim.

Siparişimi alan E*** isimli personel, siparişimi hem eksik hem de yanlış hazırlamıştır. Durumu fark edip kendisine ilettiğimde ise son derece profesyonellikten uzak bir tavırla, tepsiyi sert bir şekilde fırlatır gibi bir hareketle teslim etmiş, bu davranışıyla hem beni rahatsız etmiş hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmiştir. Bu tutumun, Burger King gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Olay sırasında orada bulunan, orta yaşlı ve gözlüklü bir bayan personel duruma tanık olmasına rağmen herhangi bir müdahalede bulunmamış, personeli uyarmamış ve sürece dahil olmamıştır. Bu kayıtsız tavır da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da güçlendirmiştir.

Yaşanan olayın kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

Teşekkür ederim.