to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Banka Uygulamasında Hesabım Bloke Edildi, İşlem Yapamıyorum
On Mobil banka uygulamasında yaklaşık 1 saattir hiçbir işlem yapamıyorum. Tüm işlemler sırasında “Bu işlemi yapmaya yetkin yok” şeklinde bir hata alıyorum. Özellikle 500 TL’lik bir transfer işlemi sırasında para karşı tarafa gitmedi ve tutar geri hesabıma döndü, ardından hesabıma bloke konuldu. Şu anda hesabımda para olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, eksik ödeme veya kimlik güncelleme ihtiyacı da bulunmuyor. Hesabımın son 4 hanesi: 1384.
Acil olarak hesabımın tekrar açılmasını ve paramı kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
On Bank mobil uygulamasında dün geceden beri hiçbir işlem yapamıyorum. İPhone cihazımda uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak hesabımdaki paranın tamamına erişemiyorum ve tüm işlemler sırasında “Bu işlemi yapmaya yetkin yok” şeklinde bir hata alıyorum. Özellikle 500 TL’lik bir transfer işlemi sırasında para karşı tarafa gitmedi ve yaklaşık yarım saat sonra geri hesabıma döndü, ardından hesabıma bloke konuldu. Şu anda hesabımda para olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli olarak “size dönüş yapılacak” denilerek ertelendim. Bugün sabah 10.00’da tarafıma gün içinde sorunun çözüleceğine dair bir mesaj gönderildi ancak gün bitmesine rağmen hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hesabımda herhangi bir borç, eksik ödeme ya da kredi/kredi kartı işlemi de bulunmuyor. Hesabımın bağlı olduğu şube kodu: 2000-on dijital, hesap son 4 hanesi: 1384. Hesabım tamamen kendi yatırdığım paradan oluşuyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Acil olarak hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve paramı kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
.
Acaba ne zaman ilgileneceksiniz şu an kendi paramı kullanamıyorum neden böyle sistem var yetkililerden biraz acele dönüş bekliyorum rica ediyorum lütfen
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
