Kredi Kartı Borç Bakiyesiyle İlgili Net Açıklama Alamıyorum

Burgan Bank kredi kartıma ilişkin hesap hareketlerim ve borç bakiyesi konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hâlâ hesap kesimi yapılmamış olan dönem için konuşuyorum. Şu anda bu ayki kart hareketlerime göre toplam harcama tutarım yaklaşık 3.400 TL, iade toplamım ise 350 TL olmasına rağmen mevcut kart borcu 3.150 TL olarak görünüyor. Bu durumda önceki dönemden devreden bir borç mu var, yoksa borç bakiyesi neden bu şekilde görünüyor, net bir bilgiye erişemiyorum.

Daha önce aynı konuda defalarca çağrı merkezinizle görüştüm. Görüşmelerde konuyu ileteceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Dönüşler yapıldı ancak her seferinde yalnızca “hata yoktur” denilmekle yetinildi. Hesap hareketlerimin tek tek incelenip, “Borç bakiyeniz şu nedenle bu şekilde görünmektedir” şeklinde somut ve anlaşılır bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Kredi kartı hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini ve bu inceleme sonucunda borç bakiyemin neden bu şekilde göründüğünün açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sadece genel bir “hata yoktur” cevabı değil, rakamlar üzerinden, hangi işlem ve tutarlardan dolayı bu borcun oluştuğunu anlaşılır biçimde öğrenmek istiyorum.