to read complaints and reviews, or file yours.Emek Çamlık Şubesindeki Müşteri Şikayeti
Yaklaşık bir haftadır her gün gittiğim Burfaş Cafe Emek Çamlık şubenizde kasada görevli olan personeliniz G**** Hanım’ın tavırlarından dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşıyorum. Hemen hemen tüm şubelerinize giden ve sizi tercih eden bir müşteri olarak özellikle Emek Çamlık şubesindeki bu durum beni üzüyor.
Her geldiğimde kendisiyle karşılaşıyorum ancak ne bir güler yüz görebiliyorum ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım hissediyorum. Sipariş verirken normal şekilde konuşmamıza rağmen, sanki biz yanlış bir şey söylemişiz gibi, üslupsuzca kaşlarını kaldırarak rencide edici tavırlar sergiliyor. Bu da doğal olarak hem beni hem de sıradaki diğer müşterileri rahatsız ediyor. Ayrıca kasada çalışmasına rağmen oldukça yavaş, nedense sadece o kasa başındayken uzun kuyruklar oluşuyor.
Bu olayı özellikle 7 Haziran günü saat yaklaşık 15.15–15.20 sularında tekrar yaşadım ve artık bu durumu Şikayetvar üzerinden iletme ihtiyacı duydum. Sürekli olarak tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen, bu personel nedeniyle Emek Çamlık şubesine giderken tedirgin oluyorum.
Müşteri memnuniyetini bu kadar olumsuz etkileyen bir kişinin kasa kısmında görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Gerekli uyarının ve düzenlemenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve hızlı hizmet verilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
İsim: Y****** K*******
Merhabalar yasemin hanım yorumunuzu tesadüfen gördüm dün yaşadığım olaydan bahsedeceğim bugün burfaş kafeye gittim kasada g** hanim vardı, sırada bir beyefendi ücretsiz bir şekilde su istedi ve kasiyer g hanim suyu para ile alabileceğini söyledi beyefendiye ama ısrarla su istemeye devam etti diğer calislanlarda ücretini verdiğinizde suyu alabileceğini söylediler ben yaklaşık 9 aydır Bursa’da yaşıyorum ve her gün burfaş kafeye geliyorum g hanım çok ilgili çok güler yüzlü bir insandır kendi bence isteyerek böyle bir şey yapacak birisi değildir günde kaç müşteri ile ilgileniyorlar nihayetinde hepimiz insanız kimse müşteriye bu şekilde davranmak istemez size söyleyeceğim şey bence g** hanim ile konuşmanız çok tatli çok anlayışlı çok guler yüzlü bir insandır kendisi ile konuşmanızı tavsiye ederim eminim ki bu sorun cözülecektir.