Uzun Bekleme Ve Eksik Sipariş Karşısında Müşteri Değer Görmedi

28 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 13.00 civarında Bursa’da Burfaş Merinos Kafe içerisindeki şubenizde kahve ve içecek aldım. Kasadaki görevli kadın son derece ilgisizdi, ilk biz girmemize rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca kasada beklemek zorunda kaldık. Siparişimiz eksik hazırlanmıştı, bir adet ürünümüz eksikti.

Eksik olan ürünü söylediğimde ise “verdik ya size daha demin” şeklinde laubali ve ters bir karşılık aldım. Ne fişimizi verdiler ne de aldığımız siparişten doğru düzgün haberleri vardı. Hem ilgisizlik hem de bu üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç değer görmemiş hissettim.

Burfaş’tan beklentim, özellikle bu şubedeki ilgili personelin davranış ve ilgisi konusunda ciddi şekilde uyarılması ve çalışanların işlerine daha ilgili ve odaklı olmaları için gerekli adımların atılmasıdır.