Müşteri Hizmeti Temsilcisinden Aşağılayıcı Ve Manipülatif Telefon Görüşmesi

Instagram’da Burak Dalgül adıyla gördüğüm zihin kodlama hizmetiyle ilgili merak ederek bir form doldurmuştum. Yalnız üzerinden ne kadar zaman geçtiğini ve hangi tarihte başvuru yaptığımı tam olarak hatırlamıyorum. Buna rağmen bu akşam, yaklaşık 20 dakika önce beni bilmediğim bir numaradan bir kadın aradı ve kendisini müşteri hizmetleri ekibinden biri gibi tanıttı.

Konuşma boyunca kullanılan üslup ve ton beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hatırlamadığımı söyleyince “Hanımefendi yapmışsınız, datadan görülüyor” şeklinde üstten ve sert bir ifade kullandı. Ben de eğer sistemde görünüyorsa tarih bilgisinin de olması gerektiğini, bunun üzerinden konuşabileceğimizi söyledim. Bunun üzerine ses tonunu belirgin şekilde yükseltti, ben de sakin kalmaya çalışarak “Lütfen sesinizi yükseltmeyin” dediğimde, bana “Bana manipülasyon yapamazsınız” gibi ifadeler kullandı.

Bu kaba ve baskıcı üslup üzerine sinirlenip telefonu yüzüne kapattım. Ardından WhatsApp üzerinden, insanlarla sanki dövecekmiş gibi konuştuğunu ve bu şekilde iletişim kurmasının çok yanlış olduğunu belirttim, bunun üzerine de beni engelledi. Bu iletişim süreci boyunca kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim.

Yardım ve bilgi almak için başvuran pek çok insanın olduğu bir alanda, müşteriyle bu kadar saygısız, yargılayıcı ve itici bir tonda konuşulmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle hem bu kişiyle yapılan telefon görüşmesinin dinlenmesini hem de bu tür bir üslup ve yaklaşım sergileyen çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İnsanların psikoloji ve zihinle ilgili hassas bir konuda bilgi almak için başvurduğu bir hizmette, çok daha saygılı, empatik ve profesyonel bir iletişim bekliyorum.