Hastane Ve Sigorta Anlaşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

25.05.2025 tarihinde, 2745221-1 numaralı poliçeme istinaden Sencard mobil uygulaması üzerinden anlaşmalı kurumları kontrol ederek Sefaköy Medipol Hastanesi'ne acilden giriş yaptım ve nöbetçi doktora yönlendirildim. Doktor muayenesinden önce hasta kayıt işlemleri için ilgili personele, özel sağlık sigortamdan faydalanarak tedavi talebinde bulundum ve kimliğimi provizyon işlemleri için teslim ettim. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra doktor muayenesine girdim. Muayene sonrası, kimliğimi alan personel, Bupa Acıbadem ile anlaşmalarının bittiğini söyleyerek 2000 TL'lik muayene ücretini ödemem gerektiğini, aksi takdirde kimliğimi veremeyeceklerini ve çıkış yapamayacağımı bildirdi. Ardından Bupa Acıbadem Sigorta müşteri temsilciliği ile yaptığım görüşmede, anlaşmanın hala devam ettiğini öğrendim. Hastanenin özel sağlık sigortaları personeline anlaşmanın devam ettiğini söylememe rağmen, anlaşmanın bittiğini belirttiler. İki kurumun personelini telefonda görüştürmeme rağmen bir netice alamadım. Bupa Acıbadem müşteri temsilcisine, ücreti ödeyip tedavi olsam ve faturaları göndersem ödenip ödenmeyeceğini sordum, ödeneceği bildirildi. Böylece 2000 TL'lik muayene ücretinin ardından 1864 TL'lik serum ücretini de ödeyerek tedavimi oldum. Aynı gün, faturaları uygulama üzerinden sigortanın sistemine yükledim ve beklemeye başladım. Tahmini olarak salı veya çarşamba günü sigorta tarafından aranarak bir hata olduğu, bu hatanın hastane kaynaklı olduğu ve iki kurum adına özür dilendiği belirtildi. Bir gün sonra ise yüklediğim 2000 TL'lik faturada yarı yarıya bir kesinti yapılarak işlemin onaylandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ikinci bir muayene olduğu için kesinti yapıldığı söylendi. Aslında ikinci muayene sandıkları şey serumun ücretiydi. Hastane, kendini garanti altına almak için her işlemi ayrı ayrı faturalandırmakta. Yaklaşık bir haftadır, 2000 TL'lik ücretin yarısının kesilmesinin hata olduğunu ve bu sorunun iki kurum arasındaki anlaşmazlıktan kaynaklandığını her aradığımda veya arandığımda anlatmaya çalıştım. Ayrıca ikinci fatura olan 1864 TL'lik fatura ise ödenmemek için sürekli eksik evrak statüsüne düşürülmektedir. Aşırı derecede mağdur edildim.