Bupa Acıbadem Sigorta’nın Doğum Ödeme Onayındaki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Bupa Acıbadem Sigorta’da genel sağlık sigortamız kapsamında sınırsız doğum paketim bulunuyor. 23 Eylül’de Bursa Nilüfer’deki Pembemavi Hastanesi’nde, Balıkesir Bandırma’dan E*** M***** M*** isimli anlaşmalı özel doktorla doğum yaptım. Bu kapsamda doğum için kesilen ve operatör ücreti olan 50.000 TL’lik faturalı kısmın ödemesi için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum.

Sencard mobil uygulamasında ilgili fatura “onaylanmadı” statüsünde görünüyor ve gerekçe belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyamın tazminat biriminde incelemede olduğu söyleniyor, farklı ve somut bir bilgi alamıyorum. 23 Ekim saat 13.20’de yaptığım son görüşmede de yalnızca incelemede olduğu tekrar edildi, sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Mail yoluyla da defalarca iletişime geçip şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yeni doğum yapmış biri olarak, poliçe numarası 3128706 olan ve sınırsız doğum teminatı içeren genel sağlık sigortası kapsamında hak ettiğim 50.000 TL’lik tutarın daha fazla gecikmeden onaylanarak doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.