Acil Serviste Sigorta Provizyonunun Uzun Sürede Beklemesi Ve Bilgi Verilmemesi

Bugün motorumdan düşerek yaralandım ve kendi imkanlarımla Özel Medical Park Bahçelievler Altınbaş Üniversitesi Hastanesi’nin acil servisine geldim. Sigortam Bupa Acıbadem özel sağlık sigortası olmasına rağmen provizyon işlemi yaklaşık iki saattir “beklemede” durumda tutuluyor, ne onaylanıyor ne de reddediliyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Acil serviste üstüm başım yırtık bir şekilde, acil bir durumda olduğum halde bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Hastane, sigortanın tutarın yüzde 80’ini karşılayacağını, benden ise yüzde 20 katkı payı alınacağını iletti. Ancak sigortam en çok ihtiyaç duyduğum bu anda devreye girmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı ve en kısa sürede bilgi verileceği söylendi, üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Acil bir durumum olmasına rağmen sigorta sebebiyle bu kadar uzun süre hastanede bekletilmemi kabul etmiyorum. Cumhurbaşkanlığı uçağında görevli personel olarak bu durumu Türk Hava Yolları a. O. İnsan Kaynakları Departmanı’na da taşıyarak süreç ve yaşanan aksaklıklar hakkında bilgileri olmasını sağlayacağım.

Hem provizyon işleminin acilen sonuçlandırılmasını hem de bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır prim ödediğim özel sağlık sigortamın, özellikle acil durumda bana destek olmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.