Acil: Çocuğumun Geçiş Evrakları Gönderilmedi, Sağlık Hizmetine Erişemiyorum

Bupa Acıbadem Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortamız için 06.02.2026 Cuma günü saat 15.00 civarında geçiş evraklarımızın tarafıma e‑posta ile iletilmesini talep ettim. Aynı gün saat 15.50’de sadece bana ait olan geçiş belgesi gönderildi, ancak aynı poliçe kapsamında yer alan eşim ve çocuklarıma ait geçiş evrakları hâlâ gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebin açıldığı ve hazır olunca gönderileceği söylendi, ayrıca bu evrakların gönderimi için üç iş günü bekleneceği ifade edildi. Oysa sistemde hazır olan benim evrakım bir saat içinde iletilebiliyorken, aynı durumdaki diğer aile bireylerinin evrakları için günlerce beklenmesi hem mantıksız hem de mağduriyet yaratmaktadır. Bu gecikme nedeniyle çocuğumu doktora götüremiyorum ve sağlık hizmetine erişimim doğrudan engellenmiş durumda.

Poliçe numaram 1253335’tir. Eşim ve çocuklarıma ait geçiş belgelerinin, çocuğumu acil olarak hastaneye götürmem gerektiği de dikkate alınarak, hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen e‑posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Sağlık gibi hayati bir konuda bu kadar bekletilmek, “her şeyin başı sağlık” ifadesinin firma açısından maalesef hiçbir anlam taşımadığını düşündürmektedir.