to read complaints and reviews, or file yours.Bungavillasamsun Havuz Isıtmasının Çalışmaması
20-21 Ağustos tarihlerinde Samsun Atakum Çatalçam bölgesinde bulunan bungavillasamsun adlı bungalovda, Instagram’da “4 Mevsim Isıtmalı Havuz” ilanına güvenerek bir gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdık. İlanda özellikle ısıtmalı havuz vurgulanmış olduğu için bu özelliğe göre karar verdik ve fiyatın da ısıtmalı havuzlu konaklama için geçerli olduğu söylenerek toplam 14.000 TL talep edildi, biz de önden kapora gönderdik.
Tesise gittiğimizde havuzun ısıtmasının çalışmadığını fark edince durumu sorduğumuzda, bize “Isıtmalı havuzumuz yazın aktif değil, sadece kışın açıyoruz” denildi. Oysa ellerinde, “4 Mevsim Isıtmalı Havuz” başlıklı reklam ve hikayeler bulunuyor, bu ilanlara dayanarak ödeme yaptık. Buna rağmen havuzu kullanamadık, soğuk nedeniyle üşüttük ve şu an hastayız. Ayrıca bu süreçte neredeyse 5.000 TL civarında fazladan ücret alınmış oldu.
Rezervasyon ve ödemeler için iletişim kurduğumuz kişi t** B**’dır ve 0507 370 00 ** numaralı telefondan, TR87 0011 1** IBAN’ı üzerinden ödeme talep edilmiştir. Tüketiciyi açıkça yanıltan bu “4 mevsim ısıtmalı havuz” reklamlarının kaldırılmasını, yazın kullanılmayan bir hizmet için bizden alınan fazla tutarın iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı iddiaların, tarafımızda bulunan WhatsApp yazışmalarıyla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Konaklamanızdan bir gün önce, 19 Ağustos tarihinde, tarafımıza havuzun ısıtmalı olup olmadığı sorulmuştur. Tarafımızdan açıkça “Maalesef yaz olduğu için kapalı efendim”, “Yazın açamıyoruz” ve ısıtma sisteminin aktif hale gelmesinin 3-4 gün sürdüğü bilgisi verilmiştir. Bu açıklamalar sonrasında tarafınızdan “Hmmm anladım” şeklinde cevap verilmiş ve herhangi bir iptal ya da ücret iadesi talebinde bulunulmadan rezervasyonunuz devam etmiştir. Bu nedenle, havuz ısıtmasının tesise geldikten sonra öğrenildiği yönündeki iddia, mevcut yazılı görüşme kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. Ayrıca konaklama sırasında tarafınıza herhangi bir sorun olup olmadığı sorulduğunda “Şimdilik bir sorun yok” şeklinde cevap alınmıştır. Çıkış gününde de tarafımıza “Yok yok teşekkür ederiz☺️” denilerek konaklama sırasında herhangi bir sorun veya mağduriyet bildirilmemiştir. Ücret konusunda da rezervasyon bedeli tarafınızca önceden biliniyordu. Yazışmalarımızda 6.000 TL ödeme yapıldığı ve girişte kalan 7.000 TL’nin ödeneceği açıkça belirtilmiş olup, tarafımızdan sonradan yaklaşık 5.000 TL tutarında ek veya gizli bir ücret talep edilmemiştir. Bungavilla Samsun olarak misafirlerimize her zaman doğru bilgi vermeyi ve memnuniyetlerini sağlamayı önemsiyoruz. “4 Mevsim Isıtmalı Havuz” ifadesiyle ilgili sosyal medya paylaşımlarımızın yanlış anlaşılmaya mahal vermemesi adına gerekli düzenlemeler ayrıca değerlendirilecektir. Ancak mevcut WhatsApp yazışmaları dikkate alındığında, havuz ısıtmasının yaz döneminde aktif olmadığı bilgisi konaklamanızdan önce açıkça tarafınıza bildirilmiş, bu bilgiye rağmen rezervasyonunuz devam etmiş ve konaklama sonrasında tarafımıza herhangi bir sorun bildirilmemiştir. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen yanıltıcı reklam, habersiz hizmet eksikliği ve fazla ücret alındığı yönündeki iddiaları kabul etmediğimizi, ancak misafirlerimizin görüş ve geri bildirimlerini her zaman dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Bungavilla Samsun
