to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Telafi Eksikliğiyle Düşük Standartlı Bungalovda Mağduriyet
55karavankiralama işletmesinin Samsun Atakum’daki bungalov tesisine, Instagram üzerinden paylaştıkları görsellere ve verdikleri bilgilere güvenerek 30 Haziran tarihi için 1 günlük bungalov rezervasyonu yaptım. Ancak tesise giriş yaptığımızda bize gösterilen bungalovla konaklatıldığımız yerin hiçbir benzerliği olmadığını gördük. Oda ve genel ortam, ilan edilen ve tarafımıza vaat edilen standartların çok altında çıktı.
Durumu hemen işletmeye ilettik. Bize sadece “karışıklık oldu” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı, hata da kabul edildi. Buna rağmen ne odamız değiştirildi ne de herhangi bir telafi, ücret iadesi veya alternatif bir çözüm sunuldu. Aynı ücreti ödeyerek, çok daha düşük standartta bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık ve konaklamamız boyunca bu mağduriyet giderilmedi.
Bu yaşananlar nedeniyle tatilimiz olumsuz etkilendi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmenin, kendi hatasının arkasında durarak mağduriyeti gidermesini ve en azından makul bir çözüm sunmasını beklerdim; maalesef böyle bir yaklaşım sergilenmedi. WhatsApp yazışmalarımızda da rezervasyon ve bize vaat edilen bungalova dair kayıtlar mevcuttur.
Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum. İşletmeden, hatalı yönlendirme ve düşük standartlı konaklama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve konuya ilişkin gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
55 Karavan Kiralama üzerinden bungalov konaklaması için 30 Haziran Salı günü bir gecelik rezervasyon yaptırdık. Ancak bize rezervasyon sırasında gösterilen yer ile konakladığımız yerin hiçbir alakası yoktu. Reklamlarda ve fotoğraflarda sunulan görüntülerle karşılaştığımız şartlar tamamen farklıydı ve aynı ücreti ödeyerek çok daha kötü koşullarda bir yerde kalmak zorunda bırakıldık.
Durumu işletmeye ilettiğimizde sadece “karışıklık olmuş” denilerek geçiştirildik ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığımız mağduriyeti giderecek herhangi bir adım atıldı. 5.000 TL ödeyerek aldığımız hizmet, bize vaat edilenin çok altında kaldı ve bu durum bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Mert Şen ve Beyza Şen adına yapılan bu rezervasyonda, müşteriye gösterilen ile sunulan hizmet arasındaki bu uçurumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Eğer reklam ve fotoğraflarda gösterilen hizmet sunulmayacaksa bunun en baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemem. Gerekli mercilerin ilgili işletmeyi denetlemesini ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
