Uzaktan Göz Randevusunda Bağlantı Sorunu Ve Zaman Kayıpları

Alyans Sağlık Sigortası’nın yan hizmeti olan Doktor Alyans üzerinden bugün saat 17.20 için göz hastalıkları uzmanı E*** A***’a uzaktan muayene randevusu aldım. Randevu saatimde Bulut Kliniği uygulamasına zamanında giriş yapmama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, ancak hiçbir şekilde doktora bağlanamadım ve muayene hiç gerçekleşmedi.

Randevuma giremediğim ve hakkımı kullanamadığım için kaybolan bu hakkımın tekrar tanımlanması amacıyla Alyans müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra, üzerine bir süre daha görüşme yapmama rağmen net bir çözüme ulaşılıp ulaşılmadığını bile anlayamadım. Tüm bu süreçte en az 30–40 dakikam boşa harcandı. Doktorların zamanı ne kadar kıymetliyse, bir hasta olarak benim zamanım da en az o kadar kıymetli ve bu kadar süre sebepsiz yere bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Madem böyle bir hizmet ve randevu sistemi sunuluyor, randevu saatinde hastalar bu şekilde bekletilmemeli, doktorlar sorumluluklarını yerine getirmeli ve sistem düzgün çalışmalıdır. Uygulama ve hizmet daha önce bu şekilde değildi, son dönemde yaşanan bu kalite düşüşü ve ilgisizlik gerçekten üzücü. Ankara’da yaşamış olduğum bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanılamayan randevu hakkımın tekrar tanımlanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.