Bulton Hotel Airport Ödemede Sorun Olması

9 Mayıs 2026 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Bulton Hotel Airport otelinde iki gecelik oda satın aldım ve 6.370,43 TL ödemeyi online olarak yaptım. Aynı gün saat 12:30 civarında otele giriş yaptım. Resepsiyondaki görevli önce sistemde rezervasyonumu gördüğünü, ancak ödemenin görünmediğini söyledi. Bir süre bekledikten sonra ödemenin göründüğünü belirterek kimlik bilgilerimi aldı ve giriş işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladı. Ardından başka bir görevli eşliğinde odaya çıktım ve yerleşmeye başladım.

Kısa bir süre sonra oda kapım çalındı ve ödeme ile ilgili bir problem olduğu, resepsiyona inmem gerektiği söylendi. Resepsiyona indiğimde başka bir görevli, Otelz üzerinden ödeme alamadıklarını, zaten firmanın batmakta olduğunu, bu nedenle benim kendilerine tekrar ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde oteli terk etmem gerektiğini açıkça ifade etti. Bu durumu yazılı olarak belirtmelerini talep ettim, ancak bunu vermeyip sadece rezervasyon çıktısını teslim ettiler.

Sonuç olarak, ücreti ödenmiş, kaydım yapılmış ve odaya yerleşmiş olmama rağmen, otelle Otelz arasındaki ticari problem gerekçe gösterilerek aynı gün saat 13:30 civarında otelden zorla çıkmak zorunda bırakıldım. Benimle hiçbir ilgisi olmayan ticari bir anlaşmazlık nedeniyle misafir olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyetine yönelik en temel yaklaşımın dahi gösterilmediğini gördüm.

Otelin, Otelz üzerinden ödediğim 6.370,43 TL tutarındaki konaklama ücretimin iadesi konusunda gerekli adımları atmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.