İade Talebim Reddedildi Ve 250 TL Kargo Ücreti

16 Mayıs’ta Bulem Butik’ten toplam 1.502 TL tutarında, 103946114 numaralı siparişimi banka kartı ile ödeyerek satın aldım ve ürünler 20 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, üç kalem üründen ikisinin kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum.

Mesafeli satış sözleşmesinde de açıkça yazdığı üzere iade hakkım olduğunu bilerek firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Gece geç saatte benden ürün paketi ve ürün görsellerini istediler, ben de hemen ilettim. Ardından “İade ve başka ürünle değişim yok, sadece renk ve beden değişimi mevcut, beden değişiminde alt veya üst beden var ise değişim yapılır, standart beden ve indirimli ürünlerde değişim yapılmaz, değişimde geliş‑gidiş 250 TL kargo ücreti müşteriye aittir, değişim işlemleri ürünü teslim aldıktan sonra 3 gün içerisinde yapılır, değişim işlemleri müşteriye verilen kod ile yapılır.” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve açıkça iade talebimi reddettiler.

Ben üç üründen sadece iki parça ürününü, 134 TL ve 599 TL tutarındaki toplam 733 TL’lik kısmı iade etmek istiyorum. Buna rağmen hem iade kabul edilmedi hem de 250 TL gibi yüksek bir kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi; bu şartı da kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen daha sonra mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İlk iade talebimde dahi mesajlarım okunmadan, otomatik bir “kargo süreci” metni gönderildi. Tüm bu süreç, firmanın profesyonellikten uzak ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutum içinde olduğunu göstermektedir.

Mesafeli satış kapsamında yasal iade hakkımın yerine getirilmesini, iade etmek istediğim iki ürün için toplam 733 TL’lik ödemenin hiçbir ek ücret ve kargo bedeli yansıtılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin yasal çerçevede ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yeni sipariş oluşturacak kişiler için ricamdır, lütfen bu tür butiklere para kaybetmeyin.