Müşteri Şikayeti: Yanlış Ürün Ve Beden, Ücret Farkı Ve Kargo Ücreti İadesi Alınamıyor

Bulem Butik Instagram adresinden iki etek beğenmiştim. 1 Ocakta 229936 numarası ile sipariş oluşturdum. Ürün geldi gelen Ürünün birinde sitede yer alan ürünün aynısı değildi görselde farklılık vardı diğeri de beden olarak bana olmadı. Ürünü iade etmek için WhatsApp hattından iletişime geçtim ürün iadesi yok değişim yapabilirsiniz dediler. Bu arada görselleri paylaşacağım konuşmaları ben bir soru soruyorum net cevap alamıyorum otomatik cevaplar ve kesinlikle problemimi çözecek cevaplar değil. Değişim istediğim bir ürünü ben 650 TL olarak aldım sitede değişim yapacağım ürün 410 TL özellikle sordum aradaki ücret farkı iade edilecek mi diye hiçbir cevap alamadım. Ürünü kargoya vereceğim değişim için defalarca aynı soruyu sormama rağmen hiçbir cevap alamadım. İki üründe de değişim istedim ve beden olarak 38 istemiştim 40 ile değişim istedim. Bana müşteri kaynaklı bir problemse kargo ücretini müşteri öder firma kaynaklıysa ücretsiz çıkış olur yazmışlar. Değişim istediğim ürünleri göndermişler 40 beden istemiştim iki ürün de m beden gelmiş, ürün fiyat farkını bana iade etmedikleri gibi 180 TL olan kargo bedelini de bana ödettiler. Müşteri olarak mağdurum. Şikayetçiyim. 420 TL zarardayım. Zararımı karşılayacak bir muhatap bulamıyorum kesinlikle cevap vermiyorlar.