İade Talebim Reddedildi Sadece Sınırlı Değişim Teklifi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Bulembutik (bulem.com.tr) üzerinden 6 Mart Cuma günü altüst bir takım sipariş verdim ve ürün 11 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem beden olarak bana uymadığını hem de beklediğim gibi olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp hatları üzerinden defalarca kez ilettim.

Firmadan bana WhatsApp üzerinden “iade ve başka ürünle değişim yok, sadece renk ve beden değişimi mevcut, beden değişiminde alt veya üst beden var ise değişim yapılır, standart beden ve indirimli ürünlerde değişim yapılmaz, değişimde geliş‑gidiş 250 TL kargo ücreti müşteriye aittir, değişim işlemleri ürünü teslim aldıktan sonra 3 gün içinde yapılır, değişim işlemleri müşteriye verilen kod ile yapılır” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Yani hem iade talebimi reddettiler hem de yalnızca sınırlı bir değişim hakkı sundular.

Oysa ki ne Instagram hesaplarında ne de internet sitelerinde “iade yoktur” şeklinde bir ibare sipariş öncesinde açıkça belirtilmemişti. Eğer böyle bir kısıtlama açıkça yazıyor olsaydı zaten bu firmadan sipariş vermezdim. 1480 TL’lik, kredi kartıyla ödediğim bir ürün, mevcut ekonomik koşullarda azımsanacak bir tutar değil ve şu an bedeni uymayan, beğenmediğim bir ürün elimde kalmış durumda.

Mesafeli satış kapsamında tüketicinin cayma hakkı ve iade hakkı bulunduğunu, satıcının bu hakkı bu şekilde ortadan kaldıramayacağını düşünüyorum. Ne sitede ne de sipariş anında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, sonradan sadece değişim hakkı var denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak 1480 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade ve cayma hakkı konusunda tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesini talep ediyorum. Sipariş takip kodum 606364728’dir.