Bulem Butik'te Beden Uyumsuzluğu Ve Kaban Hatası: Ücretsiz Değişim Talebi

Bulem Butik’in Instagram sayfasından toplam 1.409 TL tutarında elbise, pantolon ve gömlek tarzı ürünler ile birlikte astarlı kaban olarak belirtilen bir ürün sipariş verdim. Siparişim Edirne merkezde bana teslim edildi; ancak gelen ürünlerin bedenleri sitede yazan bedene göre aşırı dar çıktı, en az iki beden küçük gibiydi. Ayrıca özellikle astarlı diye aldığım kaban astarsız olarak gönderildi ve genel olarak ürünlerin kalitesi de beklediğimin çok altında kaldı.

Ürünler dün teslim edildi ve teslimatın hemen ardından, yaklaşık 5–6 gündür beklediğim sipariş için dün bugündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp üzerinden yazışmalarımız mevcut, aynı şekilde Instagram üzerinden de iletişime geçtim. Bedenlerin bu kadar dar olacağı ve ürün özelliklerinin (örneğin kabanın astarsız olması) farklı çıkacağı ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben sadece beden değişimi talep ederken firma benden 250 TL kargo bedeli istedi. Değişim sürecinde böyle bir ücret alınacağı hakkında sipariş öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgi verilmedi. Ürün bedenlerinin bu kadar dar kalması ve ilan edilen özellikten farklı ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır ve müşteriden bu nedenle 250 TL kargo ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Beden değişimimin, herhangi bir ekstra kargo ücreti talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve ürünlerin tanıtımda belirtilen özelliklere uygun şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Firma olarak ürünlerinin arkasında durmalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.