Ayıplı Ürün Değişiminde Çifte Ödeme Talebi Ve Cevapsız Şikayet

Annem 3 Haziran tarihinde Instagram’daki Bulem Butik sayfasından tunik pantolon takım satın aldı. Gelen üründe dikiş hataları olduğu için hem ürünü beğenmedi hem de ayıplı buldu ve iade için kargo ile geri gönderdi. Firma annemi telefonla arayarak değişim yapabileceklerini, başka ürün seçmesini söyleyince annem de onların yönlendirmesine güvenerek eş değer fiyatta başka ürünler seçti.

Daha sonra seçtiği bu ürünler anneme gönderildi ancak bu kez firma, sanki yeni bir alışveriş yapılıyormuş gibi ürünlerin ücretini tekrar istemeye başladı. Yani annemden aynı ürün bedelini ikinci kez ödemesi talep edildi. Annem bunu kabul etmeyip kargo ile tekrar geri gönderdi. Ürünlerin ellerine ulaşmasından sonra “ürün bize gelsin, gerekeni yapacağız” dediler fakat o günden sonra ne arayan oldu ne de yazdıklarımıza cevap verildi, telefonlara da bakmıyorlar.

Bu süreçte ilk alışverişte ödediğimiz 1000 liranın ve kargo masraflarıyla birlikte toplam 1300 liranın iadesini talep ediyoruz. Annem ürünü kullanmadı, sonunda hiçbir ürün almadan hem ürün bedelinden hem de kargo ücretlerinden dolayı mağdur bırakıldı. Ürün ayıplı olduğu ve değişim sürecini de kendileri başlattığı halde tüm masrafı bize yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Ödediğimiz toplam 1300 liranın en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.