Ürün Tanıtımı Yanıltıcı, Fiziksel Kitap Beklerken Sadece Dijital Erişim Sağlandı

Bukle Akademi’den KPSS özet ders notu satın aldım. Paylaşımlarında ve gönderilerinde ürün, basılı kitapçık şeklinde gösterildiği için fiziksel olarak elime geçecek bir kitapçık beklerken, ürün hiçbir yerde “sadece dijital” olarak belirtilmediği halde bana yalnızca dijital erişim sağlandı.

Satın alma işlemini 4 Temmuz gecesi Instagram üzerinden, kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme alındıktan sonra ise, kargo ve benzeri ek ücretler konusunda da sonradan “o KDV, kargo değildi” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu durum hem ürünün sunumu hem de ücretlendirme tarafında müşteriyi yanıltıcı bir süreç oluşturdu.

Ben şu anda dijital içeriğe erişebiliyorum ancak asıl şikayetim, ürünün tanıtımının ve satışının açık ve şeffaf yapılmaması. Müşterilerin yanlış beklentiye sokulmaması için, bu ürünün açık ve net şekilde sadece dijital olduğunu özellikle belirtmelerini ve paylaşımlarında da bunu net ifade etmelerini istiyorum. Müşteriye karşı daha dürüst ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.