Muratpaşa Özdilek Park Restoranında Engelli Müşteriye Yardım Reddeden Personel Ve Empati Eksikliği

07.07.2026 Salı günü saat 16:30–17:00 arasında Antalya Muratpaşa Özdilek Park AVM içinde bulunan Buffet Pizza ve Kumpir isimli restoranda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ben bedensel engelliyim, sadece sağ kolumu aktif kullanabiliyorum ve onunla da akülü sandalyemi kontrol ediyorum. Siparişimi verdikten sonra, beyaz gömlekli, esmer, uzun saçlı görevli, sıram geldiğinde tepsiyi kasadan benim almam gerektiğini söyledi.

Kendisine tek başıma olduğumu, yanımda kimse olmadığını, hemen iş yerinin önünde bulunan masaya tepsinin getirilmesini rica ettim. Buna rağmen bana ısrarla “dükkandan çıkamam, çıkmamız yasak, tepsiyi gelip kendin alacaksın. Bizim masaya servis şeklimiz yok.” diye sert bir üslupla cevap verdi. Benim sadece bir kolumu kullanabildiğimi, akülü sandalyeyi o kolla yönettiğimi ve tepsiyi taşıyamayacağımı gördüğü halde, tepsiyi mutlaka kasadan benim almam konusunda baskı yapmaya devam etti.

Bu süreçte en çok üzen nokta, bu personelin en ufak bir empati göstermemesi ve yanındaki diğer çalışanların da duruma kayıtsız kalması oldu. Biz tartışırken orada bulunan diğer hiçbir çalışan “Tamam, ben tepsinizi masaya bırakırım.” deme zahmetinde bile bulunmadı. Engelli olmamın getirdiği zorlukları zaten fazlasıyla hissediyorum; o an sesimi mecburen yükseltmesem kimsenin bana yardım etmeyeceğini çok net gördüm. Aslında olması gereken, benim özellikle talep etmeme gerek kalmadan, “Siz masanıza geçin, biz siparişinizi getiririz.” denmesiydi.

Ben, özellikle engelli müşteriler başta olmak üzere tüm müşterilere karşı empati kurulmasını, personelin bu konuda eğitilmesini ve bu tür yaklaşımların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Engelli insanların hayatı zaten yeterince zor; restoran gibi kamusal alanlarda, çalışanların tutumuyla onlara ilave engeller çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın tüm yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve engelli bireylere yönelik daha hassas, destekleyici bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.