Kısa Sürede Kopan Deri Bağcıklı Sandalet İçin Garanti Süresi Dışı Red Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2025 Temmuz ayının sonunda Kurtköy Viaport çadır standından Bueno marka bir bayan sandalet satın aldım. Sandaletin deri bağcıkları oldukça inceydi; ürün toplamda en fazla iki ay giyildi. Temmuz sonunda birkaç kez kullanıldı, araya kış girdi, 2026 Haziran’da tekrar giymeye başladığımda kısa süre içinde deri bağcıkları koparak kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü iade/değişim için Ümraniye Emar AVM’deki mağazaya götürdük. Garanti süresinin 6 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yalnızca en fazla 10 kere giyilmiş bir sandaletin nasıl bu kadar kolay kopabildiğini sorduğumda ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. İnceleme sonrası önce kopan yeri diktirebileceklerini söylediler, daha sonra aradığımızda kopan parçaya uygun malzeme olmadığını ilettiler ve son olarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ürünü mağazadan almamız gerektiğini söylediler.

Kısa süreli ve son derece normal kullanımda bağcıkları kopan bir sandaletin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün sattıklarını, sonrasında da ürünün arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Hem bu ürün hem de aynı alışverişte aldığımız diğer üründen memnun kalmadık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sandaletin ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.