Budget Online Rezervasyonda Yanlış Lokasyon Ve Kesintili İptal

Budget’ın online sitesi üzerinden 9–12 Eylül tarihleri için Rize Havalimanı’ndan teslim alıp yine Rize Havalimanı’na bırakmak üzere 4 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. İşlemi tamamladıktan hemen sonra tarafıma gönderilen rezervasyon detaylarında teslim alma noktasının “Yenibosna Koçtaş”, bırakışın da yine “Yenibosna Koçtaş” olarak göründüğünü fark ettim. Yani sistem, benim seçmediğim yanlış bir teslim ve bırakış noktasıyla rezervasyon oluşturdu.

Bunu görür görmez zaman kaybetmeden tekrar online sisteme girip rezervasyonu iptal etmeye çalıştım ancak sistem rezervasyon numaramı kabul etmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, saat henüz 17.00 olmamasına rağmen müşteri deneyim merkezinin kapalı olduğu ve ertesi gün aranacağım söylendi. Oysa daha bir dakika içinde basit bir düzeltme yapılabilecekken, ben yanlışlığı fark edip yaklaşık 5 dakika içinde iptal işlemini gerçekleştirmeme rağmen tarafıma, 7739704 numaralı bu rezervasyon için ödediğim 7.894 TL’nin yarısının kesileceği bilgisi verildi.

Hem sistem hatası sonucu yanlış lokasyonlarla oluşturulan bir rezervasyonla mağdur ediliyorum, hem de çok kısa süre içinde iptal etmeme rağmen yüksek oranda kesinti yapılması bana haksız ve adil olmayan bir uygulama gibi geliyor. Yanlış lokasyonun düzeltilmesini veya bu mümkün değilse rezervasyonumun tamamen iptal edilerek herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.