Budget (budget.com.tr) Araç Kiralama İptali ve Geri Ödeme Sorunu

Budget firmasından 1 Ocak tarihinde babamın adına araç kiralaması yaptık ve aracı 20 Ocak tarihinde Ordu–Giresun Havalimanı’ndan teslim alacaktık. Yaklaşık 20 gün önce yaptığımız kiralama için ödememizi kredi kartı ile 20.130,00 TL olarak gerçekleştirdik ve rezervasyon numaramız 7240359’du.

20 Ocak’ta havalimanına indiğimizde, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmeden rezervasyonumuzun iptal edildiğini çağrı merkezinden öğrendik. Çağrı merkezi, kayıtta iptalin kendi taraflarından göründüğünü, ödemenin ise iade edileceğini söyledi. Uçağımızın şikayet biriminin çalışmadığı bir saatte indiği için, çocuklarla birlikte havalimanında perişan halde saatlerce beklemek zorunda kaldık ve mecburen başka bir firmadan, daha yüksek fiyatla araç kiralamak durumunda kaldık.

İptalin 12 Ocak’ta Budget çağrı merkezi tarafından yapıldığını, ancak bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını sonradan öğrendik. Biz 20 Ocak’ta durumu fark edip çağrı merkezini aradık, ertesi gün yeniden aradık, kiralama babamın adına olduğu için onu da arattım. Ödeme görünmediği söylendi, kredi kartı ekstresini e‑posta ile iletmemiz istendi, biz de hemen gönderdik. Buna rağmen yaklaşık bir aydır, hem çağrı merkezi hem de şikayet birimi tarafından “incelemede” dışında hiçbir somut adım atılmadı ve ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Kendi hataları yüzünden hem rezervasyonumuzu iptal ederek bizi mağdur etmeleri hem de açıkça tahsil edilmiş olan ödememizi bu kadar süredir iade etmemeleri, Budget gibi köklü bir firmadan beklemediğimiz bir tutumdur ve sinirimizi, güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir.

Rezervasyonumuzun iptali sonrası tahsil edilen 20.130,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili de açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm bu süreci resmi olarak şikayet konusu yapacağımı belirtmek istiyorum.